Payment Policy

1.1. Thỏa thuận sử dụng dịch vụ Imagined Realm này (“Thỏa Thuận”) bao gồm các điều khoản, điều kiện, thông báo xử lý dữ liệu cá nhân và các quy định liên quan đến việc truy cập, đăng ký tài khoản, mua, sử dụng và tương tác với các dịch vụ, sản phẩm học tập số và nội dung khác do Imagined Realm cung cấp (“Dịch Vụ”).

1.2. Dịch Vụ của Imagined Realm có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở: website, tài khoản học viên, Full Course, Quick Lesson, Cheatsheet, sách bài tập, mẫu, bộ chỉnh màu, tài liệu tải xuống, phát trực tiếp, cộng đồng học tập, nội dung email/Zalo, dịch vụ hỗ trợ học viên, sự kiện, tư vấn, ưu đãi đối tác và các tính năng khác được Imagined Realm triển khai theo từng thời điểm.

1.3. Việc Người dùng xác nhận đồng ý với Thỏa Thuận này, tạo tài khoản, mua sản phẩm, truy cập nội dung hoặc tiếp tục sử dụng Dịch Vụ được hiểu là Người dùng đã đọc, đã hiểu, đã có cơ hội xem xét và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung của Thỏa Thuận này, cũng như các chính sách, quy chế, hướng dẫn, thông báo được dẫn chiếu hoặc tích hợp vào Thỏa Thuận này.

1.4. Trường hợp Người dùng không đồng ý với một phần hoặc toàn bộ Thỏa Thuận này, Người dùng vui lòng không đăng ký, không mua sản phẩm và không tiếp tục sử dụng Dịch Vụ. Trong một số trường hợp, nếu Người dùng không cung cấp hoặc rút lại các thông tin/dữ liệu cần thiết để Imagined Realm cung cấp Dịch Vụ, Imagined Realm có thể không thể kích hoạt, duy trì hoặc hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ Dịch Vụ cho Người dùng.

1.5. Imagined Realm có quyền sửa đổi, bổ sung, cập nhật Thỏa Thuận này khi cần thiết để phù hợp với thay đổi pháp luật, mô hình vận hành, sản phẩm, công nghệ hoặc yêu cầu bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Imagined Realm, Người dùng, giảng viên, đối tác và bên liên quan. Các thay đổi quan trọng sẽ được công bố trên website, trong tài khoản, qua email/Zalo hoặc kênh chính thức khác theo quyết định của Imagined Realm tại từng thời điểm.

1.6. Việc Người dùng tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sau khi Thỏa Thuận sửa đổi được công bố và có hiệu lực được hiểu là Người dùng chấp nhận nội dung sửa đổi, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu một hình thức đồng ý riêng.

1.7. Imagined Realm có thể nâng cấp, chỉnh sửa, thêm, bớt, tạm dừng hoặc thay đổi một phần Dịch Vụ, tính năng, giao diện, nội dung, phương thức thanh toán, sản phẩm, chính sách khuyến mại hoặc mô hình vận hành để cải thiện chất lượng Dịch Vụ, bảo đảm an toàn hệ thống, tuân thủ pháp luật hoặc xử lý yêu cầu từ đối tác/quyền sở hữu trí tuệ.

2.1. Imagined Realm/IR: là nền tảng, thương hiệu, website, sản phẩm và hệ sinh thái nội dung học tập số do Công ty Cổ phần Xây dựng, Thương mại và XNK Tổng hợp sở hữu, vận hành hoặc khai thác hợp pháp.

2.2. Chúng tôi: bao gồm Imagined Realm, đơn vị vận hành, công ty mẹ, công ty con, công ty thành viên, công ty liên kết, người đại diện, nhân sự, nhà thầu, nhà cung cấp và/hoặc đối tác được ủy quyền trong phạm vi cần thiết để vận hành Dịch Vụ.

2.3. Người dùng/Bạn/Chủ thể dữ liệu: là cá nhân hoặc tổ chức truy cập, đăng ký, mua, sử dụng hoặc tương tác với Dịch Vụ; đồng thời là cá nhân được dữ liệu cá nhân phản ánh trong phạm vi Thỏa Thuận này.

2.4. Dịch Vụ: là toàn bộ website, nền tảng, tài khoản, tính năng, sản phẩm học tập số, nội dung, tài liệu, phát trực tiếp, cộng đồng, ưu đãi, hỗ trợ và dịch vụ khác do Imagined Realm cung cấp.

2.5. Nền tảng: là website, tên miền, hệ thống quản trị học tập, cổng thanh toán, email, Zalo OA, hệ thống hỗ trợ khách hàng, nền tảng video, hệ thống lưu trữ và các công cụ kỹ thuật khác được Imagined Realm sử dụng để cung cấp Dịch Vụ.

2.6. Tài khoản: là dữ liệu, thông tin đăng nhập, hồ sơ học viên, quyền truy cập và trạng thái sử dụng Dịch Vụ gắn với Người dùng.

2.7. Thiết bị: là phần cứng, phần mềm, trình duyệt hoặc môi trường kỹ thuật mà Người dùng sử dụng để truy cập Tài khoản hoặc Dịch Vụ.

2.8. Sản phẩm số: bao gồm Full Course, Quick Lesson, Cheatsheet, sách bài tập, mẫu, bộ chỉnh màu, tài liệu, video, âm thanh, bài tập, tệp tải xuống, gói phát trực tiếp, tư vấn, cộng đồng hoặc sản phẩm/dịch vụ số khác được bán, tặng, mở bán sớm hoặc cung cấp trên Imagined Realm.

2.9. Full Course: là sản phẩm học tập có cấu trúc nhiều bài, nhiều chương hoặc nhiều học phần, có thể bao gồm video, tài liệu, bài tập, sách bài tập, cộng đồng, buổi trực tiếp hoặc các tài nguyên bổ trợ khác.

2.10. Quick Lesson: là sản phẩm học tập ngắn, tập trung vào một vấn đề/kỹ năng cụ thể, có thể bao gồm video, tài liệu hoặc tài nguyên bổ trợ.

2.11. Cheatsheet: là sản phẩm tài liệu số, hướng dẫn nhanh, bảng kiểm, mẫu, bộ chỉnh màu hoặc tài liệu thực hành có thể xem/tải theo mô tả sản phẩm.

2.12. Nội dung IR: bao gồm mọi video, hình ảnh, âm thanh, tài liệu, bài viết, giáo án, trang chiếu, sách bài tập, mẫu, bộ chỉnh màu, giao diện, mã nguồn, dữ liệu, cấu trúc bài học, tên gọi, thương hiệu và tài sản trí tuệ khác thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Imagined Realm, giảng viên, đối tác hoặc bên cấp phép.

2.13. Nội dung người dùng: là nội dung dưới dạng văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, bài tập, phản hồi, bình luận, câu hỏi, dữ liệu khảo sát hoặc hình thức thể hiện khác do Người dùng chủ động cung cấp, tải lên, gửi hoặc công khai khi sử dụng Dịch Vụ.

2.14. Giảng viên/Đối tác nội dung: là cá nhân, tổ chức, chuyên gia, nhà sáng tạo nội dung, giảng viên, đơn vị sản xuất, thương hiệu hoặc đối tác hợp tác với Imagined Realm để tạo, cung cấp, quảng bá hoặc hỗ trợ một phần Dịch Vụ.

2.15. Đối tác thương mại/tiếp thị: là thương hiệu, nhà cung cấp, đơn vị truyền thông, đại lý, đối tác quảng cáo, đối tác tiếp thị liên kết, đối tác sự kiện hoặc bên thứ ba hợp tác với Imagined Realm để triển khai ưu đãi, chiến dịch, sản phẩm, dịch vụ hoặc nội dung phù hợp với Người dùng.

2.16. Khách hàng tổ chức/Khách hàng B2B: là doanh nghiệp, tổ chức, đội nhóm, cơ sở kinh doanh hoặc bên mua Dịch Vụ cho nhiều người học, nhân sự, thành viên, khách hàng nội bộ hoặc mục đích đào tạo/tư vấn/triển khai theo nhu cầu tổ chức.

2.17. Người đại diện của Khách hàng tổ chức: là cá nhân đại diện, liên hệ, đặt mua, ký xác nhận, thanh toán hoặc quản lý việc sử dụng Dịch Vụ thay mặt cho Khách hàng tổ chức.

2.18. Người học thuộc tổ chức: là cá nhân được Khách hàng tổ chức đăng ký, chỉ định, mời hoặc cấp quyền truy cập để sử dụng Dịch Vụ trong phạm vi gói Business/B2B hoặc thỏa thuận liên quan.

2.19. Gói/Tier sản phẩm: là cấp độ sản phẩm hoặc gói quyền lợi được Imagined Realm công bố tại từng thời điểm, có thể bao gồm các tên gọi như Casual, Pro, Business hoặc tên gọi tương đương khác.

2.20. Gói Casual/Pro/Business: là các cấp độ sản phẩm có phạm vi quyền lợi khác nhau. Casual thường là gói học cá nhân cơ bản; Pro có thể bao gồm thêm quyền lợi kèm cặp, buổi họp hoặc hỗ trợ chuyên sâu; Business thường dành cho nhóm, doanh nghiệp hoặc khách hàng có nhu cầu triển khai cho nhiều người và có thể bao gồm kèm cặp trực tuyến/ngoại tuyến, buổi thực hành, buổi họp hoặc quyền lợi riêng theo báo giá/hợp đồng/đề xuất.

2.21. Dịch vụ Kèm cặp/Thực hành/Họp: là buổi tư vấn, hướng dẫn, phản hồi, buổi thực hành, kèm cặp, buổi họp trực tuyến/ngoại tuyến hoặc tương tác trực tiếp với giảng viên, chuyên gia, nhân sự Imagined Realm hoặc đối tác, được cung cấp như quyền lợi đi kèm một số gói hoặc như dịch vụ mua riêng theo mô tả sản phẩm/thỏa thuận cụ thể.

2.22. Dữ liệu cá nhân: là dữ liệu số hoặc thông tin dưới dạng khác xác định hoặc giúp xác định một con người cụ thể, bao gồm dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo quy định pháp luật hiện hành.

2.23. Dữ liệu cá nhân nhạy cảm: là dữ liệu cá nhân gắn liền với quyền riêng tư của cá nhân, khi bị xâm phạm có thể gây ảnh hưởng trực tiếp đến quyền, lợi ích hợp pháp của cá nhân, bao gồm các loại dữ liệu nhạy cảm theo quy định pháp luật hiện hành.

2.24. Thanh toán: là việc Người dùng thanh toán giá sản phẩm, phí dịch vụ, phí gia hạn, phí tư vấn, phí giao dịch hoặc khoản tiền khác thông qua phương thức được Imagined Realm chấp nhận.

Khi sử dụng Dịch Vụ, Người dùng bị nghiêm cấm thực hiện hoặc yêu cầu, hỗ trợ, chỉ đạo, khuyến khích bên thứ ba thực hiện các hành vi sau:

• Sao chép, quay màn hình, ghi âm, chụp lại, tải xuống trái phép, trích xuất, tái tạo, chỉnh sửa, phân phối, phát trực tiếp, phát tán, bán lại, cho thuê, chuyển nhượng, công khai hoặc cung cấp Nội dung IR cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Imagined Realm.
• Chia sẻ Tài khoản, mật khẩu, đường dẫn học, mã truy cập, tài liệu, video, sách bài tập, Cheatsheet, tệp tải xuống hoặc quyền truy cập Dịch Vụ cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng Nội dung IR để đào tạo lại, tạo khóa học, tạo sản phẩm cạnh tranh, tạo sản phẩm phái sinh, bán tài liệu, tư vấn thương mại hoặc phục vụ mục đích thương mại ngoài phạm vi được Imagined Realm cho phép.
• Loại bỏ, che, sửa, phá, vô hiệu hóa dấu chìm, mã theo dõi, cơ chế giới hạn thiết bị, cơ chế bảo vệ nội dung, DRM hoặc bất kỳ biện pháp kỹ thuật nào được Imagined Realm áp dụng.
• Truy cập trái phép, thử xâm nhập, khai thác lỗi, scan hệ thống, sử dụng bot/crawler/scraper, reverse engineering, decompile, bypass paywall, can thiệp cơ sở dữ liệu, phá hoại, gây quá tải hoặc làm gián đoạn Dịch Vụ.
• Sử dụng Dịch Vụ để đăng tải, truyền, lưu trữ hoặc chia sẻ nội dung vi phạm pháp luật, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh, dữ liệu cá nhân của người khác, nội dung lừa đảo, quấy rối, xúc phạm, đe dọa, phân biệt đối xử, trái thuần phong mỹ tục hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến cộng đồng học tập.
• Mạo danh Imagined Realm, giảng viên, đối tác, nhân sự hỗ trợ, Người dùng khác hoặc bên thứ ba; tạo website, fanpage, tài khoản, kênh thanh toán, nhóm trò chuyện hoặc nội dung giả mạo Imagined Realm.
• Thực hiện gian lận thanh toán, chargeback không có căn cứ, dùng thẻ/tài khoản thanh toán không thuộc quyền sử dụng hợp pháp, lợi dụng mã ưu đãi, lạm dụng chính sách hoàn tiền hoặc gây tranh chấp sai sự thật.
• Sử dụng dữ liệu, nội dung, tài khoản hoặc Dịch Vụ của Imagined Realm để huấn luyện, tinh chỉnh, xây dựng hoặc thương mại hóa hệ thống trí tuệ nhân tạo, mô hình dữ liệu, sản phẩm tự động hóa hoặc công cụ trích xuất nội dung nếu chưa được Imagined Realm đồng ý bằng văn bản.
• Vi phạm chính sách cộng đồng, chính sách bảo vệ nội dung, quy định pháp luật hoặc bất kỳ quy định khác được Imagined Realm công bố theo từng thời điểm.

4.1. Thương hiệu Imagined Realm, tên gọi sản phẩm, logo, giao diện, cấu trúc học tập, nội dung, video, hình ảnh, âm thanh, tài liệu, sách bài tập, Cheatsheet, mẫu, bộ chỉnh màu, bài giảng, câu hỏi, bài tập, mô tả sản phẩm, dữ liệu, mã nguồn, thiết kế và mọi tài sản trí tuệ liên quan thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Imagined Realm, giảng viên, đối tác hoặc bên cấp phép.

4.2. Trừ Nội dung người dùng do Người dùng sở hữu hợp pháp, toàn bộ Nội dung IR được bảo vệ theo pháp luật về sở hữu trí tuệ, pháp luật dân sự, pháp luật thương mại, pháp luật an ninh mạng và quy định pháp luật liên quan.

4.3. Khi mua hoặc được cấp quyền truy cập Sản phẩm số, Người dùng chỉ được cấp quyền sử dụng có giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng, có thể bị thu hồi, để học tập cá nhân theo phạm vi sản phẩm. Người dùng không được sở hữu, sao chép, phân phối, bán lại, cấp phép lại, công khai, sửa đổi, tạo sản phẩm phái sinh hoặc khai thác thương mại Nội dung IR nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của Imagined Realm.

4.4. Người dùng đồng ý rằng việc vi phạm sở hữu trí tuệ hoặc phát tán Nội dung IR có thể gây thiệt hại nghiêm trọng cho Imagined Realm, giảng viên, đối tác và bên cấp phép. Imagined Realm có quyền áp dụng biện pháp kỹ thuật, khóa Tài khoản, yêu cầu bồi thường, yêu cầu gỡ bỏ, gửi thông báo vi phạm tới nền tảng liên quan và/hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền xử lý theo pháp luật.

5.1. Một số Dịch Vụ trên Imagined Realm được cung cấp miễn phí; một số Dịch Vụ được cung cấp có thu phí theo giá, điều kiện, ưu đãi, mô tả sản phẩm và thời hạn truy cập được công bố tại từng thời điểm.

5.2. Giá sản phẩm có thể bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế, phí thanh toán, phí ngân hàng, phí chuyển đổi, phí nền tảng hoặc khoản phí khác tùy từng trường hợp. Thông tin giá, ưu đãi và tổng tiền cần thanh toán sẽ được thể hiện trước khi Người dùng hoàn tất giao dịch.

5.3. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ tên sản phẩm, giá, ưu đãi, thời hạn truy cập, nội dung bao gồm/không bao gồm, chính sách không hoàn tiền, ngoại lệ xử lý hoàn/điều chỉnh nếu có và thông tin thanh toán trước khi đặt mua.

5.4. Sau khi thanh toán thành công, Imagined Realm sẽ kích hoạt quyền truy cập theo mô tả sản phẩm, có thể là kích hoạt ngay, kích hoạt theo lịch mở khóa, kích hoạt theo ngày mở bán sớm hoặc kích hoạt sau khi hoàn tất xác nhận thanh toán.

5.5. Đối với sản phẩm mở bán sớm, Người dùng hiểu rằng thời điểm thanh toán có thể trước thời điểm nội dung được mở truy cập. Ngày mở truy cập, phạm vi nội dung, ưu đãi mở bán sớm, quyền lợi đi kèm và các điều kiện sử dụng sẽ được công bố tại trang sản phẩm, báo giá, hợp đồng, phụ lục hoặc thông báo liên quan. Việc thanh toán mở bán sớm không mặc nhiên làm phát sinh quyền hoàn tiền do Người dùng đổi ý, không còn nhu cầu hoặc không sắp xếp được thời gian sử dụng.

5.6. Trừ khi pháp luật bắt buộc hoặc Imagined Realm có thông báo khác bằng văn bản, Imagined Realm không áp dụng chính sách hoàn tiền đối với Sản phẩm số, gói kèm cặp, buổi thực hành, buổi họp, dịch vụ tư vấn, quyền truy cập, tài liệu tải xuống hoặc quyền lợi đã được thanh toán. Người dùng không được yêu cầu hoàn tiền vì các lý do như đổi ý, mua nhầm, không còn nhu cầu, không phù hợp kỳ vọng cá nhân, không sắp xếp được thời gian học/tham gia, không sử dụng Dịch Vụ trong thời hạn, đã được cấp quyền truy cập hoặc đã mở/xem/tải/nhận nội dung.

5.7. Imagined Realm chỉ xem xét hoàn tiền, điều chỉnh giao dịch hoặc cấp lại quyền truy cập trong các trường hợp ngoại lệ như: thanh toán trùng; giao sai sản phẩm; Imagined Realm không thể cấp quyền truy cập do lỗi từ phía Imagined Realm; lỗi kỹ thuật nghiêm trọng kéo dài khiến Người dùng không thể sử dụng phần cốt lõi của Dịch Vụ và Imagined Realm không thể khắc phục trong thời hạn hợp lý; Imagined Realm hủy sản phẩm/dịch vụ đã bán; hoặc trường hợp khác mà pháp luật bắt buộc. Mọi yêu cầu xử lý ngoại lệ phải được gửi qua kênh hỗ trợ chính thức kèm bằng chứng giao dịch và thông tin cần thiết để đối soát.

5.8. Trường hợp Imagined Realm chấp thuận hoàn tiền, hủy giao dịch, điều chỉnh giao dịch hoặc thu hồi quyền truy cập vì bất kỳ lý do nào, mọi quyền sử dụng, quyền truy cập, giấy phép sử dụng và quyền lợi liên quan đến sản phẩm/dịch vụ được hoàn/hủy/thu hồi sẽ chấm dứt ngay tại thời điểm Imagined Realm xử lý hoàn/hủy/thu hồi. Người dùng phải ngừng sử dụng và xóa/hủy mọi bản sao nội dung, tài liệu, tệp, ghi chú, bản tải xuống hoặc tài nguyên đã nhận, trừ khi pháp luật hoặc Imagined Realm có quy định khác bằng văn bản.

5.9. Quyền truy cập “trọn đời”, nếu được công bố cho một sản phẩm, được hiểu là trong thời gian sản phẩm còn được Imagined Realm khai thác hợp pháp, hệ thống còn vận hành, Imagined Realm còn quyền cung cấp nội dung và Tài khoản của Người dùng không vi phạm Thỏa Thuận này.

5.10. Imagined Realm có thể sử dụng cổng thanh toán, ngân hàng, ví điện tử, đơn vị hóa đơn điện tử hoặc bên xử lý giao dịch khác. Người dùng đồng ý rằng giao dịch có thể chịu điều khoản và chính sách riêng của các bên này trong phạm vi liên quan. Hiện tại, Imagined Realm hỗ trợ thanh toán bằng mã QR/chuyển khoản ngân hàng do hệ thống SePay tạo và ghi nhận vào tài khoản ngân hàng của Công ty; Imagined Realm có thể bổ sung hoặc thay đổi phương thức thanh toán theo từng thời điểm và công bố trên website hoặc màn hình thanh toán.

5.11. Nếu phát sinh thanh toán lỗi, thanh toán trùng, chuyển khoản sai nội dung, chargeback, tranh chấp giao dịch, lỗi kích hoạt sản phẩm hoặc trường hợp thuộc ngoại lệ xử lý hoàn/điều chỉnh, Người dùng cần liên hệ Imagined Realm kèm bằng chứng giao dịch để được kiểm tra và xử lý trong thời hạn hợp lý.

5.12. Imagined Realm có thể cung cấp ba nhóm sản phẩm chính gồm Full Course, Quick Lesson và Cheatsheet. Tùy từng sản phẩm, Imagined Realm có thể phân chia theo các gói/tier như Casual, Pro, Business hoặc tên gọi tương đương khác. Việc phân chia này nhằm thể hiện phạm vi nội dung, tài liệu, kèm cặp, số người tham gia, quyền lợi bổ sung và mức độ hỗ trợ khác nhau.

5.13. Gói Casual thường bao gồm quyền truy cập nội dung số và tài liệu liên quan theo mô tả sản phẩm. Gói Pro có thể bao gồm thêm quyền lợi kèm cặp/họp trực tuyến hoặc quyền lợi hỗ trợ chuyên sâu. Gói Business có thể dành cho nhóm, doanh nghiệp hoặc khách hàng có nhu cầu triển khai cho nhiều người, có thể bao gồm kèm cặp trực tuyến/ngoại tuyến, buổi thực hành, buổi họp, báo cáo hoặc quyền lợi riêng. Chi tiết về quyền lợi, số buổi kèm cặp, thời lượng, số lượng người tham gia tối đa, hình thức trực tuyến/ngoại tuyến, thời hạn sử dụng và điều kiện bổ sung sẽ được công bố tại trang sản phẩm, báo giá, hợp đồng, phụ lục hoặc thông báo bán hàng tương ứng.

5.14. Dịch vụ Kèm cặp/Thực hành/Họp chỉ áp dụng khi được ghi rõ trong sản phẩm/gói, báo giá, hợp đồng, phụ lục hoặc thông báo bán hàng. Người dùng/Khách hàng tổ chức có trách nhiệm chủ động đặt lịch, cung cấp thông tin chuẩn bị và tham gia đúng lịch trong thời hạn được công bố. Quyền lợi chưa được sử dụng sau thời hạn có thể hết hiệu lực và không được quy đổi thành tiền mặt hoặc hoàn tiền.

5.15. Nếu Người dùng/Khách hàng tổ chức hủy lịch, đổi lịch hoặc vắng mặt tại buổi kèm cặp/thực hành/họp, Imagined Realm có thể áp dụng quy định vắng mặt/dời lịch theo thông báo tại thời điểm đặt lịch. Trừ khi có thỏa thuận khác, việc hủy/đổi lịch quá sát giờ, không tham gia hoặc tham gia muộn có thể được tính là đã sử dụng quyền lợi tương ứng.

5.16. Đối với kèm cặp, buổi thực hành, buổi họp hoặc hoạt động ngoại tuyến, các chi phí địa điểm, di chuyển, lưu trú, thiết bị, lắp đặt, studio, ăn uống, phụ phí ngoài giờ hoặc chi phí phát sinh khác sẽ được xác định theo báo giá/thỏa thuận riêng. Trừ khi được ghi rõ, các khoản chi phí này không mặc nhiên được bao gồm trong giá sản phẩm số.

5.17. Đối với gói Business/B2B, quyền sử dụng chỉ áp dụng cho số lượng người học/người tham gia đã được xác nhận. Việc thêm người, đổi người, mở rộng phạm vi triển khai, tổ chức thêm buổi kèm cặp/thực hành/họp hoặc yêu cầu báo cáo/tùy biến ngoài phạm vi ban đầu có thể phát sinh phí bổ sung theo báo giá/thỏa thuận tại từng thời điểm.

5.18. Imagined Realm có quyền từ chối thực hiện kèm cặp, buổi thực hành, buổi họp hoặc yêu cầu tư vấn nếu nội dung yêu cầu nằm ngoài phạm vi sản phẩm, ngoài chuyên môn hợp lý, vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của bên thứ ba, có tính quấy rối/đe dọa hoặc gây ảnh hưởng đến giảng viên, nhân sự, đối tác hoặc cộng đồng Imagined Realm.

5.19. Imagined Realm có thể ghi chú, ghi âm, ghi hình hoặc lưu trữ thông tin từ buổi kèm cặp/thực hành/họp trong phạm vi cần thiết để vận hành Dịch Vụ, kiểm soát chất lượng, xử lý khiếu nại, gửi lại nội dung cho người tham gia hoặc đào tạo nội bộ. Việc sử dụng công khai cho mục đích truyền thông/tiếp thị sẽ tuân theo phần xử lý hình ảnh, nội dung người dùng và sự đồng ý phù hợp tại Thỏa Thuận này.

6.1. Nội dung trên Imagined Realm được cung cấp cho mục đích giáo dục, tham khảo, thực hành kỹ năng và phát triển cá nhân. Imagined Realm không cam kết rằng việc học hoặc áp dụng nội dung sẽ bảo đảm một kết quả cụ thể như tăng thu nhập, thay đổi ngoại hình, đạt thành tích nghề nghiệp, cải thiện sức khỏe, giải quyết vấn đề tâm lý hoặc đạt mục tiêu cá nhân nhất định.

6.2. Các nội dung liên quan đến chăm sóc da, chăm chút ngoại hình, thể hình, dinh dưỡng, tâm lý, hình ảnh cá nhân hoặc phong cách sống có thể mang tính cá nhân hóa cao. Người dùng cần tự đánh giá tình trạng riêng của mình và tham khảo chuyên gia phù hợp khi cần. Nội dung Imagined Realm không thay thế tư vấn y tế, tâm lý, pháp lý, tài chính hoặc tư vấn chuyên môn được cấp phép.

6.3. Người dùng cần cẩn trọng khi tương tác, trao đổi thông tin, giao dịch hoặc cung cấp dữ liệu cho giảng viên, đối tác, Người dùng khác hoặc bên thứ ba ngoài phạm vi kiểm soát trực tiếp của Imagined Realm.

6.4. Imagined Realm có thể hiển thị nội dung, ưu đãi, thông tin hoặc đường dẫn của đối tác. Việc hiển thị đó không mặc nhiên đồng nghĩa với việc Imagined Realm bảo đảm chất lượng, kết quả, an toàn hoặc phù hợp tuyệt đối của sản phẩm/dịch vụ bên thứ ba, trừ khi có cam kết cụ thể bằng văn bản.

6.5. Người dùng vui lòng thường xuyên kiểm tra trang điều khoản, chính sách, email, thông báo trong tài khoản hoặc kênh chính thức của Imagined Realm để cập nhật thông tin mới nhất về Dịch Vụ.

6.6. Dịch vụ kèm cặp, buổi thực hành, buổi họp hoặc tư vấn trực tiếp được cung cấp trên cơ sở giáo dục, phản hồi và định hướng thực hành. Imagined Realm, giảng viên và đối tác không cam kết rằng Người dùng/Khách hàng tổ chức sẽ đạt được kết quả cụ thể sau một hoặc nhiều buổi kèm cặp, bao gồm nhưng không giới hạn ở thay đổi ngoại hình, tăng doanh thu, cải thiện năng lực nghề nghiệp, kết quả kinh doanh, hiệu quả truyền thông hoặc kết quả sức khỏe/tâm lý.

6.7. Đối với hoạt động tuyển mẫu, quay/chụp, phát trực tiếp, sử dụng hình ảnh, ảnh trước-sau hoặc nội dung có thể nhận diện cá nhân, quyền và phạm vi sử dụng sẽ được xác định theo thông báo, biểu mẫu đăng ký, giấy đồng ý, thỏa thuận tham gia hoặc văn bản riêng nếu có. Người dùng cần đọc kỹ trước khi đăng ký/tham gia và chỉ cung cấp thông tin/hình ảnh khi hiểu rõ mục đích sử dụng.

7.1. Nếu Người dùng tin rằng bất kỳ nội dung, tài khoản, hành vi, giao dịch hoặc hoạt động nào trên Imagined Realm có dấu hiệu vi phạm quyền của Người dùng, quyền của bên thứ ba, Thỏa Thuận này hoặc quy định pháp luật, Người dùng có thể gửi thông báo vi phạm cho Imagined Realm.

7.2. Một thông báo vi phạm hợp lệ nên bao gồm: tiêu đề “Báo cáo vi phạm”; họ tên, email, số điện thoại liên hệ của bên khiếu nại; mô tả nội dung/hành vi vi phạm; đường dẫn, ảnh chụp, video, tài liệu hoặc bằng chứng liên quan; yêu cầu xử lý cụ thể nếu có; và cam kết thông tin cung cấp là trung thực.

7.3. Imagined Realm sẽ xem xét từng thông báo vi phạm trong phạm vi hợp lý và có thể phản hồi, yêu cầu bổ sung thông tin, áp dụng biện pháp tạm thời, gỡ bỏ nội dung, khóa tài khoản, chuyển yêu cầu cho bên liên quan hoặc từ chối xử lý nếu thông báo không đủ cơ sở.

7.4. Thông tin liên hệ:

8.1. Imagined Realm có thể sử dụng kết hợp kiểm duyệt thủ công, công cụ tự động, dấu chìm, theo dõi tài khoản, nhật ký hệ thống, phân tích hành vi, phản hồi từ Người dùng và thông tin từ bên thứ ba để phát hiện, xác minh và xử lý hành vi vi phạm.

8.2. Khi phát hiện hoặc có cơ sở nghi ngờ Người dùng vi phạm Thỏa Thuận này, Imagined Realm có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau tùy mức độ vi phạm: cảnh báo; yêu cầu chấm dứt hành vi; yêu cầu xác minh; tạm khóa Tài khoản; giới hạn thiết bị/phiên đăng nhập; thu hồi quyền truy cập; xóa nội dung vi phạm; từ chối xử lý hoàn tiền/điều chỉnh nếu không thuộc ngoại lệ bắt buộc; hủy ưu đãi; chấm dứt cung cấp Dịch Vụ; yêu cầu bồi thường; yêu cầu gỡ bỏ nội dung trên nền tảng bên thứ ba; hoặc chuyển vụ việc cho cơ quan có thẩm quyền.

8.3. Trường hợp Người dùng phát tán nội dung, chia sẻ tài khoản, tải/quay/chia sẻ trái phép video/tài liệu, phá cơ chế bảo vệ nội dung hoặc sử dụng Nội dung IR cho mục đích thương mại trái phép, Imagined Realm có quyền khóa Tài khoản ngay lập tức và từ chối xử lý hoàn tiền/điều chỉnh nếu không thuộc ngoại lệ bắt buộc, đồng thời bảo lưu quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại.

8.4. Người dùng đồng ý rằng các hành vi xâm phạm Nội dung IR, chia sẻ Tài khoản, phát tán video/tài liệu, phá cơ chế bảo vệ nội dung hoặc khai thác Nội dung IR trái phép có thể gây thiệt hại khó xác định ngay tại thời điểm vi phạm. Vì vậy, ngoài các biện pháp xử lý tại Mục 8.2 và 8.3, Imagined Realm có quyền yêu cầu Người dùng thanh toán khoản phạt vi phạm và/hoặc bồi thường thiệt hại ước tính tối thiểu theo mức dưới đây, trừ khi pháp luật bắt buộc áp dụng mức khác.

8.5. Về khung pháp lý áp dụng: đối với khách hàng là thương nhân (giao dịch thương mại), mức phạt vi phạm áp dụng theo thỏa thuận nhưng không vượt quá 8% giá trị phần nghĩa vụ hợp đồng bị vi phạm theo Điều 301 Luật Thương mại. Đối với người dùng là cá nhân, do thiệt hại khó xác định ngay tại thời điểm vi phạm, hai bên thống nhất áp dụng mức phạt vi phạm và/hoặc bồi thường thiệt hại ước tính theo bảng dưới đây trên cơ sở nguyên tắc tự thỏa thuận tại Bộ luật Dân sự. Các mức tại bảng là mức tối thiểu, không thay thế và không giới hạn quyền của Imagined Realm yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế cao hơn theo quy định pháp luật.

8.6. Trong Mục này, “giá trị nội dung vi phạm” được hiểu là giá niêm yết đầy đủ của sản phẩm/gói chứa nội dung bị vi phạm tại thời điểm Imagined Realm phát hiện vi phạm, không tính mã giảm giá, ưu đãi, học bổng, giảm giá theo gói, giảm giá mở bán sớm hoặc khoản giảm giá tạm thời. Trường hợp nội dung thuộc gói Business/B2B, gói, sản phẩm không bán lẻ hoặc quyền lợi không có giá niêm yết riêng, giá trị nội dung vi phạm được xác định theo giá gói đã thanh toán, giá bán lẻ tương đương hoặc giá trị thương mại hợp lý do Imagined Realm xác định, tùy mức nào cao hơn.

8.7. Các mức phạt vi phạm và/hoặc bồi thường ước tính tối thiểu nêu trên không giới hạn quyền của Imagined Realm trong việc yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế cao hơn, lợi nhuận mà bên vi phạm thu được, chi phí luật sư, chi phí xác minh, chi phí gỡ bỏ nội dung, phí nền tảng, tổn thất thương mại, thiệt hại đối với giảng viên/đối tác và các khoản chi phí hợp lý khác theo quy định pháp luật. Trường hợp cơ quan có thẩm quyền xác định một phần mức phạt/bồi thường nêu trên vượt quá giới hạn pháp luật cho phép hoặc không thể thực thi toàn bộ, mức áp dụng sẽ được điều chỉnh về mức tối đa được pháp luật cho phép, và việc điều chỉnh đó không ảnh hưởng đến các quyền, biện pháp xử lý và yêu cầu bồi thường khác của Imagined Realm.

8.8. Việc Imagined Realm chưa xử lý ngay một hành vi vi phạm không được hiểu là Imagined Realm từ bỏ quyền xử lý hành vi đó hoặc các hành vi tương tự trong tương lai.

9.1. Imagined Realm nỗ lực duy trì Dịch Vụ ổn định, an toàn, chính xác và hữu ích, nhưng không bảo đảm rằng Dịch Vụ sẽ luôn không gián đoạn, không lỗi, không rủi ro bảo mật, không bị ảnh hưởng bởi bên thứ ba, hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng/chủ đích cá nhân của Người dùng.

9.2. Trừ khi được quy định rõ trong Thỏa Thuận này hoặc pháp luật bắt buộc, Imagined Realm không đưa ra bất kỳ cam kết hoặc bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, liên quan đến khả năng thương mại, tính phù hợp với mục đích cụ thể, kết quả học tập, hiệu quả áp dụng, tính liên tục của Dịch Vụ hoặc tính chính xác tuyệt đối của mọi nội dung.

9.3. Imagined Realm không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc Người dùng sử dụng nội dung sai cách, áp dụng nội dung không phù hợp với tình trạng cá nhân, dựa vào nội dung thay thế tư vấn chuyên môn, cung cấp thông tin sai, vi phạm điều khoản, giao dịch với bên thứ ba ngoài phạm vi kiểm soát của Imagined Realm hoặc không bảo vệ Tài khoản/thiết bị của mình.

9.4. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Imagined Realm không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hậu quả, mất lợi nhuận, mất cơ hội, mất dữ liệu hoặc tổn thất tương tự phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch Vụ.

9.5. Người dùng đồng ý bồi thường và giữ cho Imagined Realm, đơn vị vận hành, giảng viên, đối tác, nhân sự, nhà thầu và bên liên quan không bị thiệt hại trước các khiếu nại, yêu cầu, trách nhiệm, tổn thất, chi phí hoặc thiệt hại phát sinh từ việc Người dùng vi phạm Thỏa Thuận, vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của bên thứ ba hoặc sử dụng Dịch Vụ sai mục đích.

10.1. Thỏa Thuận này và mọi vấn đề, bất đồng, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng Dịch Vụ được giải thích và điều chỉnh theo pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, không áp dụng nguyên tắc dẫn chiếu tới pháp luật của quốc gia khác.

10.2. Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua trao đổi, thương lượng và hỗ trợ trực tiếp. Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội, nơi Công ty đặt trụ sở, để giải quyết theo quy định pháp luật.

11.1. Thỏa Thuận này cùng các chính sách, quy chế, thông báo và tài liệu được dẫn chiếu cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa Imagined Realm và Người dùng liên quan đến việc sử dụng Dịch Vụ, thay thế mọi trao đổi, thỏa thuận hoặc cam kết trước đó liên quan đến cùng nội dung, trừ khi các bên có thỏa thuận riêng bằng văn bản.

11.2. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa Thỏa Thuận này và chính sách/trang sản phẩm/thông báo khác, nội dung có tính cụ thể hơn đối với sản phẩm hoặc tình huống liên quan sẽ được ưu tiên áp dụng, trừ khi Thỏa Thuận này quy định rõ nội dung chi phối hoặc pháp luật có quy định khác.

11.3. Nếu bất kỳ điều khoản nào của Thỏa Thuận này bị xem là vô hiệu, không hợp pháp hoặc không thể thực thi, điều khoản đó sẽ được sửa đổi, diễn giải hoặc thay thế trong phạm vi cần thiết để phù hợp pháp luật, và các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

11.4. Việc Imagined Realm không thực hiện hoặc chậm thực hiện bất kỳ quyền nào theo Thỏa Thuận này không được xem là từ bỏ quyền đó. Mọi từ bỏ quyền chỉ có hiệu lực khi được lập thành văn bản và được người đại diện hợp pháp của Imagined Realm xác nhận.

11.5. Imagined Realm có thể chuyển giao quyền và nghĩa vụ của mình theo Thỏa Thuận này cho công ty mẹ, công ty con, công ty liên kết, pháp nhân kế thừa, đơn vị nhận chuyển giao dự án hoặc bên mua/nhận chuyển nhượng mảng kinh doanh liên quan, với điều kiện việc chuyển giao đó không làm giảm đáng kể quyền lợi đã cam kết với Người dùng và phù hợp quy định pháp luật.

11.6. Thỏa Thuận này có hiệu lực kể từ ngày được Imagined Realm công bố chính thức hoặc từ thời điểm Người dùng xác nhận đồng ý, tùy thời điểm nào đến trước đối với từng Người dùng.

11.7. Bằng việc xác nhận đồng ý, Người dùng cam kết rằng mình đã đọc, hiểu, có cơ hội lưu trữ/sao chép và đồng ý với Thỏa Thuận này, bao gồm các nội dung về tài khoản, quyền truy cập sản phẩm số, tài nguyên miễn phí/tài nguyên thu hút khách, thanh toán, chính sách không hoàn tiền và các ngoại lệ bắt buộc, chấm dứt giấy phép sử dụng khi hoàn/hủy/thu hồi quyền truy cập, kèm cặp/thực hành/họp, kèm cặp nhóm/nhóm học theo khóa/lớp B2B và bản ghi liên quan, khách hàng tổ chức/B2B, tiếp thị liên kết/nội dung tài trợ/giới thiệu đối tác, lời chứng thực/ảnh trước-sau/nghiên cứu điển hình, cookie/công nghệ theo dõi/nhà cung cấp bên thứ ba, bảo vệ nội dung, mức phạt vi phạm và/hoặc bồi thường thiệt hại ước tính tối thiểu, xử lý vi phạm, xử lý dữ liệu cá nhân, chia sẻ/chuyển giao dữ liệu trong phạm vi pháp luật cho phép và quyền của chủ thể dữ liệu.