Privacy Policy

1.1. Thỏa thuận sử dụng dịch vụ Imagined Realm này ("Thỏa Thuận") bao gồm các điều khoản, điều kiện, thông báo xử lý dữ liệu cá nhân và các quy định liên quan đến việc truy cập, đăng ký tài khoản, mua, sử dụng và tương tác với các dịch vụ, sản phẩm học tập số và nội dung khác do Imagined Realm cung cấp ("Dịch Vụ").

1.2. Dịch Vụ của Imagined Realm có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở: website, tài khoản học viên, khóa học trực tuyến, bài học ngắn, cheat sheet, workbook, template, preset, tài liệu tải xuống, livestream, cộng đồng học tập, nội dung email/Zalo, dịch vụ hỗ trợ học viên, sự kiện, tư vấn, ưu đãi đối tác và các tính năng khác được Imagined Realm triển khai theo từng thời điểm.

1.3. Việc Người dùng xác nhận đồng ý với Thỏa Thuận này, tạo tài khoản, mua sản phẩm, truy cập nội dung hoặc tiếp tục sử dụng Dịch Vụ được hiểu là Người dùng đã đọc, đã hiểu, đã có cơ hội xem xét và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung của Thỏa Thuận này, cũng như các chính sách, quy chế, hướng dẫn, thông báo được dẫn chiếu hoặc tích hợp vào Thỏa Thuận này.

1.4. Trường hợp Người dùng không đồng ý với một phần hoặc toàn bộ Thỏa Thuận này, Người dùng vui lòng không đăng ký, không mua sản phẩm và không tiếp tục sử dụng Dịch Vụ. Trong một số trường hợp, nếu Người dùng không cung cấp hoặc rút lại các thông tin/dữ liệu cần thiết để Imagined Realm cung cấp Dịch Vụ, Imagined Realm có thể không thể kích hoạt, duy trì hoặc hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ Dịch Vụ cho Người dùng.

1.5. Imagined Realm có quyền sửa đổi, bổ sung, cập nhật Thỏa Thuận này khi cần thiết để phù hợp với thay đổi pháp luật, mô hình vận hành, sản phẩm, công nghệ hoặc yêu cầu bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Imagined Realm, Người dùng, instructor, partner và bên liên quan. Các thay đổi quan trọng sẽ được công bố trên website, trong tài khoản, qua email/Zalo hoặc kênh chính thức khác theo quyết định của Imagined Realm tại từng thời điểm.

1.6. Việc Người dùng tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sau khi Thỏa Thuận sửa đổi được công bố và có hiệu lực được hiểu là Người dùng chấp nhận nội dung sửa đổi, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu một hình thức đồng ý riêng.

1.7. Imagined Realm có thể nâng cấp, chỉnh sửa, thêm, bớt, tạm dừng hoặc thay đổi một phần Dịch Vụ, tính năng, giao diện, nội dung, phương thức thanh toán, sản phẩm, chính sách khuyến mại hoặc mô hình vận hành để cải thiện chất lượng Dịch Vụ, bảo đảm an toàn hệ thống, tuân thủ pháp luật hoặc xử lý yêu cầu từ đối tác/quyền sở hữu trí tuệ.

3.1. Để sử dụng một số Dịch Vụ, Người dùng có thể cần đăng ký Tài khoản và cung cấp thông tin theo yêu cầu của Imagined Realm. Người dùng cam kết thông tin đăng ký, thanh toán và thông tin liên hệ là chính xác, đầy đủ, cập nhật và thuộc quyền sử dụng hợp pháp của Người dùng.

3.2. Tài khoản Imagined Realm là tài khoản cá nhân, chỉ dành cho Người dùng đã đăng ký hoặc được cấp quyền truy cập hợp lệ. Người dùng không được chia sẻ, cho thuê, bán lại, chuyển nhượng, dùng chung hoặc cho phép người khác sử dụng Tài khoản, mật khẩu, mã truy cập, link học, mã ưu đãi cá nhân hoặc quyền truy cập Dịch Vụ của mình, trừ khi được Imagined Realm đồng ý bằng văn bản.

3.3. Imagined Realm có thể giới hạn số lượng thiết bị, phiên đăng nhập, địa chỉ IP, lượt truy cập, lượt tải tài liệu hoặc phương thức truy cập đối với Tài khoản nhằm bảo vệ nội dung, chống chia sẻ tài khoản, chống gian lận và duy trì chất lượng Dịch Vụ.

3.4. Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động phát sinh từ Tài khoản của mình, kể cả trường hợp hoạt động đó do người khác thực hiện thông qua Tài khoản của Người dùng, trừ khi Người dùng chứng minh được lỗi phát sinh hoàn toàn do Imagined Realm.

3.5. Nếu phát hiện hoặc nghi ngờ Tài khoản bị truy cập trái phép, lộ mật khẩu, bị sử dụng sai mục đích, hoặc phát sinh giao dịch/hành vi bất thường, Người dùng cần thông báo ngay cho Imagined Realm qua kênh hỗ trợ chính thức để được xem xét xử lý.

3.6. Imagined Realm có quyền yêu cầu xác minh danh tính, xác minh thông tin thanh toán, xác minh quyền sở hữu email/số điện thoại hoặc thực hiện biện pháp an toàn khác nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, chia sẻ tài khoản, vi phạm điều khoản, tranh chấp giao dịch hoặc rủi ro bảo mật.

3.7. Đối với tài khoản không phát sinh giao dịch, không còn sản phẩm đang hiệu lực và không có hoạt động trong thời gian dài, Imagined Realm có thể lưu trữ, hạn chế, tạm khóa hoặc xóa Tài khoản theo chính sách lưu trữ dữ liệu và quy định pháp luật.

3.8. Người dùng phải đủ năng lực hành vi dân sự để giao kết và thực hiện giao dịch với Imagined Realm. Trường hợp Người dùng dưới độ tuổi theo quy định pháp luật hoặc cần sự đồng ý của cha/mẹ/người giám hộ, Người dùng chỉ được sử dụng Dịch Vụ khi có sự đồng ý và giám sát phù hợp.

3.9. Đối với gói Business/B2B, quyền truy cập chỉ áp dụng cho số lượng Người học thuộc tổ chức, phạm vi sản phẩm, thời hạn và quyền lợi đã được xác nhận trong đơn hàng, báo giá, hợp đồng, phụ lục hoặc thông báo bán hàng tương ứng.

3.10. Khách hàng tổ chức và Người đại diện có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về Người học thuộc tổ chức, bảo đảm có căn cứ hợp lệ để cung cấp dữ liệu đó cho Imagined Realm và đã thực hiện các thông báo/đồng ý nội bộ cần thiết theo quy định pháp luật nếu áp dụng.

3.11. Khách hàng tổ chức không được cấp lại, bán lại, chia sẻ hoặc chuyển nhượng quyền truy cập cho người ngoài danh sách được xác nhận, trừ khi được Imagined Realm đồng ý bằng văn bản hoặc theo cơ chế thêm người học/mua thêm seat được công bố.

3.12. Trường hợp Khách hàng tổ chức thay đổi danh sách Người học thuộc tổ chức, yêu cầu thêm người, đổi người, gia hạn hoặc mở rộng phạm vi sử dụng, Imagined Realm có thể yêu cầu xác nhận bổ sung, tính phí bổ sung hoặc áp dụng điều kiện riêng theo báo giá/thỏa thuận tại thời điểm thay đổi.

4.1 Phạm Vi Dữ Liệu Imagined Realm Có Thể Thu Thập

Bằng việc đăng ký, mua, truy cập hoặc sử dụng Dịch Vụ, Người dùng đồng ý và chấp thuận rằng Imagined Realm có thể thu thập, lưu trữ và xử lý các loại dữ liệu sau:

• Dữ liệu định danh và liên hệ: họ tên, email, số điện thoại, tài khoản Zalo, tên tài khoản, mật khẩu đã mã hóa, ngày sinh/độ tuổi nếu cần, địa chỉ, thông tin xuất hóa đơn và thông tin liên hệ khác.

• Dữ liệu tài khoản và sử dụng Dịch Vụ: sản phẩm đã mua, quyền truy cập, tiến độ học, bài đã xem, bài đã hoàn thành, câu trả lời/bài tập, lượt tải tài liệu, lịch sử đăng nhập, trạng thái tài khoản, lịch sử hỗ trợ và tương tác trong cộng đồng.

• Dữ liệu thanh toán và giao dịch: đơn hàng, giá, ưu đãi, mã giao dịch, phương thức thanh toán, trạng thái thanh toán, hoàn tiền, hóa đơn, thông tin cần thiết để xử lý giao dịch và phòng chống gian lận.

• Nội dung người dùng: bình luận, câu hỏi, phản hồi, bài tập, hình ảnh, nội dung khảo sát, tin nhắn hỗ trợ, phản hồi qua email/Zalo, nội dung gửi cho instructor/partner trong phạm vi Dịch Vụ.

• Dữ liệu kỹ thuật, thiết bị và mạng: IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt, cookie, pixel, log truy cập, dữ liệu sự cố, dữ liệu hiệu suất, dữ liệu bảo mật, thời gian/tần suất sử dụng.

• Dữ liệu marketing và khảo sát: nguồn truy cập, campaign, mã giới thiệu, danh mục quan tâm, tương tác email/Zalo/ads, phản hồi khảo sát, sự kiện đã tham gia, sản phẩm quan tâm.

• Dữ liệu từ bên thứ ba hợp pháp: dữ liệu từ cổng thanh toán, đơn vị hóa đơn điện tử, đối tác đăng nhập, đối tác kỹ thuật, đối tác marketing hoặc nguồn hợp pháp khác trong phạm vi Người dùng đã đồng ý hoặc pháp luật cho phép.

Lưu ý: Imagined Realm không chủ động yêu cầu Người dùng cung cấp dữ liệu cá nhân nhạy cảm nếu không cần thiết. Tuy nhiên, một số nội dung như skincare, grooming, tóc, thể hình, tâm lý, hình ảnh cá nhân, coaching, tuyển mẫu hoặc hoạt động quay/chụp có thể khiến Người dùng tự nguyện cung cấp dữ liệu nhạy cảm. Trong trường hợp đó, Imagined Realm sẽ chỉ xử lý trong phạm vi cần thiết, theo mục đích đã thông báo, sự đồng ý phù hợp và quy định pháp luật.

4.2 Thông Tin Người Dùng Chủ Động Cung Cấp Cho Bên Thứ Ba

Khi Người dùng tương tác, đăng nhập, mua hàng, nhắn tin, điền form, nhận ưu đãi hoặc cung cấp thông tin cho bên thứ ba ngoài Imagined Realm thông qua đường link, quảng cáo, sự kiện, cộng đồng hoặc chiến dịch đối tác, việc thu thập và xử lý dữ liệu của bên thứ ba có thể chịu sự điều chỉnh bởi chính sách riêng của bên thứ ba đó. Người dùng cần tự kiểm tra, đánh giá rủi ro và kiểm soát thông tin trước khi chủ động cung cấp cho bên thứ ba.

4.3 Mục Đích Thu Thập Và Xử Lý Dữ Liệu

Imagined Realm thu thập và xử lý dữ liệu cho các mục đích sau:

• Cung cấp Dịch Vụ: tạo Tài khoản, định danh Người dùng, xác nhận đơn hàng, kích hoạt sản phẩm, cấp quyền truy cập, lưu tiến độ học, gửi tài liệu, hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng.

• Xử lý thanh toán, hóa đơn và nghĩa vụ kế toán/thuế: xác nhận giao dịch, xử lý hoàn tiền, đối soát, xuất hóa đơn điện tử, lưu hồ sơ giao dịch và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

• Cá nhân hóa trải nghiệm: đề xuất nội dung, sản phẩm, lộ trình học, ưu đãi hoặc thông báo phù hợp với nhu cầu, hành vi, lịch sử mua và mối quan tâm của Người dùng.

• Nghiên cứu, phát triển và cải thiện Dịch Vụ: phân tích xu hướng, đánh giá hiệu quả sản phẩm, đo lường trải nghiệm học, phát triển tính năng mới, cải thiện nội dung, xử lý lỗi kỹ thuật và tối ưu vận hành.

• Bảo mật, chống gian lận và bảo vệ nội dung: phát hiện chia sẻ tài khoản, tải/chia sẻ trái phép nội dung, gian lận thanh toán, truy cập bất thường, hành vi vi phạm hoặc rủi ro an toàn thông tin.

• Liên lạc với Người dùng: gửi thông báo về tài khoản, đơn hàng, sản phẩm, cập nhật điều khoản, bảo trì hệ thống, hỗ trợ, phản hồi khiếu nại, khảo sát và thông tin cần thiết liên quan đến Dịch Vụ.

• Marketing và giới thiệu sản phẩm: gửi thông tin về sản phẩm mới, ưu đãi, sự kiện, nội dung miễn phí, khóa học, chiến dịch của Imagined Realm, công ty liên kết hoặc đối tác thương mại/marketing trong phạm vi Người dùng đã đồng ý hoặc pháp luật cho phép.

• Hỗ trợ thực hiện yêu cầu của Người dùng đối với instructor, partner nội dung hoặc đối tác thương mại/marketing khi Người dùng đăng ký tham gia, yêu cầu nhận ưu đãi, yêu cầu tư vấn, yêu cầu dịch vụ hoặc cho phép chia sẻ dữ liệu cho bên liên quan.

• Triển khai Dịch Vụ cho Khách hàng tổ chức/B2B: quản lý danh sách Người học thuộc tổ chức, kích hoạt quyền truy cập, xác nhận tham dự, gửi thông báo, cung cấp báo cáo tiến độ/kết quả sử dụng Dịch Vụ trong phạm vi đã thông báo hoặc thỏa thuận.

• Tuân thủ pháp luật và yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền: lưu trữ, cung cấp, đối soát, báo cáo, xử lý tranh chấp, điều tra, phòng chống vi phạm hoặc thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

• Các mục đích khác được thông báo cho Người dùng và/hoặc được Người dùng đồng ý riêng tại từng thời điểm phù hợp với quy định pháp luật.

4.4 Tiếp Thị, Quảng Cáo Và Giới Thiệu Sản Phẩm/Dịch Vụ

Imagined Realm có thể giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, sự kiện, ưu đãi, nội dung miễn phí hoặc thông tin liên quan đến Imagined Realm, công ty liên kết và/hoặc đối tác thương mại/marketing phù hợp với nhu cầu, mối quan tâm hoặc hành vi sử dụng Dịch Vụ của Người dùng.

Nội dung tiếp thị có thể bao gồm thông tin về khóa học, cheat sheet, quick lesson, livestream, workshop, sản phẩm lifestyle, grooming, skincare, fashion, fitness, photography, education hoặc dịch vụ phù hợp khác.

Phương thức tiếp thị có thể bao gồm email, Zalo, tin nhắn, thông báo trong tài khoản, banner, pop-up, quảng cáo, retargeting, nội dung tài trợ hoặc phương thức khác theo quy định pháp luật.

Tần suất gửi thông tin tiếp thị được Imagined Realm điều chỉnh hợp lý theo từng chiến dịch, từng kênh và quy định pháp luật. Người dùng có thể từ chối nhận tiếp thị theo hướng dẫn trong từng thông điệp, trong tài khoản hoặc bằng cách liên hệ Imagined Realm.

4.5 Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân Của Người Dưới 16 Tuổi

Imagined Realm không chủ đích cung cấp Dịch Vụ cho trẻ em dưới 16 tuổi nếu không có sự đồng ý và giám sát phù hợp của cha/mẹ hoặc người giám hộ theo quy định pháp luật. Trường hợp phát hiện Người dùng dưới 16 tuổi sử dụng Dịch Vụ mà chưa đáp ứng điều kiện pháp lý, Imagined Realm có thể tạm khóa, hạn chế hoặc yêu cầu xác minh/đồng ý bổ sung trước khi tiếp tục cung cấp Dịch Vụ.

4.6 Tiếp Nhận, Chia Sẻ Và/Hoặc Chuyển Giao Dữ Liệu

Imagined Realm có thể chia sẻ, chuyển giao hoặc cho phép truy cập dữ liệu trong các trường hợp sau:

• Với công ty mẹ, công ty con, công ty thành viên, công ty liên kết hoặc đơn vị vận hành cùng hệ sinh thái để cung cấp, vận hành, cải thiện và quản lý Dịch Vụ.

• Với nhà cung cấp kỹ thuật và dịch vụ như hosting, video streaming, email, CRM, analytics, bảo mật, hỗ trợ khách hàng, thanh toán, ngân hàng, hóa đơn điện tử, kế toán, pháp lý theo hợp đồng hoặc thỏa thuận xử lý dữ liệu phù hợp.

• Với instructor, partner nội dung, trợ giảng hoặc đội hỗ trợ lớp học trong phạm vi cần thiết để vận hành khóa học, phản hồi bài tập, chăm sóc học viên, xử lý câu hỏi.

• Với Khách hàng tổ chức hoặc Người đại diện (đối với gói Business/B2B) các thông tin cần thiết để quản lý việc sử dụng Dịch Vụ, bao gồm danh sách Người học đã được kích hoạt, trạng thái tham gia, tiến độ học, lịch coaching/meeting.

• Với đối tác thương mại/marketing khi Người dùng đã yêu cầu, đã đăng ký nhận ưu đãi, đã tham gia chiến dịch đối tác hoặc đã đồng ý riêng cho mục đích đó.

• Trong trường hợp tổ chức lại, sáp nhập, chia tách, chuyển nhượng dự án hoặc giao dịch tương tự, dữ liệu có thể được chuyển giao cho đơn vị kế thừa/quản lý mới trong phạm vi pháp luật cho phép.

• Theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, tòa án, trọng tài, cơ quan điều tra, cơ quan thuế hoặc trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Lưu ý quan trọng: Imagined Realm không mua bán dữ liệu cá nhân dưới hình thức danh sách khách hàng thô. Imagined Realm có thể sử dụng, phân tích, chia sẻ hoặc thương mại hóa dữ liệu đã được tổng hợp, thống kê, khử nhận dạng hoặc ẩn danh, với điều kiện dữ liệu đó không còn xác định hoặc giúp xác định một cá nhân cụ thể.

4.7 Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

Dữ liệu của Người dùng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để cung cấp Dịch Vụ, duy trì Tài khoản, thực hiện hợp đồng, bảo vệ quyền lợi hợp pháp, đáp ứng yêu cầu kế toán, thuế, hóa đơn, giải quyết tranh chấp, bảo vệ nội dung và tuân thủ quy định pháp luật. Sau khi hết thời hạn cần thiết, Imagined Realm có thể xóa, hủy, khử nhận dạng hoặc lưu trữ ở dạng hạn chế theo quy định pháp luật và chính sách nội bộ.

4.8 Cập Nhật, Sửa Đổi, Xóa Và Rút Lại Đồng Ý

Người dùng có thể cập nhật một số thông tin trong Tài khoản hoặc gửi yêu cầu tới Imagined Realm để được hỗ trợ chỉnh sửa, cung cấp, xóa, hạn chế xử lý hoặc rút lại sự đồng ý đối với dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật. Imagined Realm có thể yêu cầu xác minh danh tính và có thể từ chối hoặc giới hạn yêu cầu nếu việc thực hiện yêu cầu đó trái quy định pháp luật hoặc ảnh hưởng đến quyền/lợi ích hợp pháp của bên khác.

Imagined Realm có thể xử lý dữ liệu cá nhân mà không cần sự đồng ý riêng của Người dùng trong các trường hợp pháp luật cho phép, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Để bảo vệ tính mạng, sức khỏe, danh dự, nhân phẩm, quyền hoặc lợi ích hợp pháp của Người dùng hoặc người khác trong trường hợp cấp bách.

• Để giải quyết tình trạng khẩn cấp; phòng, chống bạo loạn, khủng bố, tội phạm, vi phạm pháp luật hoặc nguy cơ đe dọa an ninh, trật tự, an toàn xã hội theo quy định pháp luật.

• Phục vụ hoạt động của cơ quan nhà nước, hoạt động quản lý nhà nước hoặc yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

• Để thực hiện thỏa thuận, hợp đồng, giao dịch hoặc nghĩa vụ pháp lý giữa Người dùng với Imagined Realm hoặc bên liên quan theo quy định pháp luật.

• Các trường hợp khác theo quy định pháp luật hiện hành.

6.1. Imagined Realm áp dụng các biện pháp kỹ thuật, quản trị và tổ chức hợp lý nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân và Dịch Vụ khỏi truy cập trái phép, mất mát, lộ lọt, sửa đổi, phá hủy, sử dụng sai mục đích hoặc hành vi vi phạm khác.

6.2. Các biện pháp bảo mật có thể bao gồm mã hóa mật khẩu, phân quyền truy cập, kiểm soát thiết bị/phiên đăng nhập, theo dõi log hệ thống, backup, kiểm tra bảo mật, kiểm soát nhà cung cấp, watermark/tracking nội dung và quy trình xử lý sự cố.

6.3. Mặc dù Imagined Realm nỗ lực bảo vệ hệ thống và dữ liệu, Người dùng hiểu rằng không có hệ thống kỹ thuật, phương thức truyền tải, hạ tầng internet hoặc biện pháp bảo mật nào an toàn tuyệt đối.

6.4. Người dùng có trách nhiệm tự bảo vệ Tài khoản, thiết bị, mật khẩu, email, số điện thoại, phương thức thanh toán và dữ liệu cá nhân của mình; không chia sẻ mã OTP, mật khẩu, link đăng nhập hoặc thông tin nhạy cảm cho người khác.

6.5. Khi phát hiện sự cố dữ liệu có khả năng ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hợp pháp của Người dùng, Imagined Realm sẽ xem xét, ghi nhận, khắc phục và thông báo theo quy định pháp luật hiện hành.

7.1. Người dùng có các quyền của chủ thể dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật, bao gồm:

• Quyền được biết
• Quyền đồng ý hoặc không đồng ý
• Quyền rút lại sự đồng ý
• Quyền xem/chỉnh sửa/yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu
• Quyền yêu cầu cung cấp dữ liệu
• Quyền yêu cầu xóa/hạn chế/phản đối xử lý dữ liệu
• Quyền khiếu nại/tố cáo/khởi kiện/yêu cầu bồi thường
• Và các quyền khác theo quy định pháp luật

7.2. Yêu cầu thực hiện quyền của chủ thể dữ liệu phải được gửi tới Imagined Realm thông qua kênh liên hệ chính thức, có đủ thông tin để xác minh danh tính, xác định dữ liệu liên quan và xử lý yêu cầu. Imagined Realm có thể yêu cầu Người dùng cung cấp thông tin bổ sung hoặc thực hiện bước xác minh nhằm bảo vệ Tài khoản và dữ liệu cá nhân của Người dùng.

7.3. Việc rút lại sự đồng ý, yêu cầu hạn chế, phản đối hoặc xóa dữ liệu không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý dữ liệu đã được thực hiện trước thời điểm Imagined Realm hoàn tất xử lý yêu cầu hợp lệ.

7.4. Một số yêu cầu có thể dẫn đến việc Imagined Realm không thể tiếp tục cung cấp toàn bộ hoặc một phần Dịch Vụ cho Người dùng. Người dùng chịu trách nhiệm cân nhắc hệ quả của yêu cầu trước khi thực hiện.

7.5. Imagined Realm có quyền từ chối hoặc trì hoãn thực hiện yêu cầu nếu yêu cầu không hợp lệ, không thể xác minh danh tính, trái pháp luật, ảnh hưởng đến quyền/lợi ích hợp pháp của bên khác, cản trở nghĩa vụ pháp lý/kế toán/thuế/tranh chấp.

7.6. Imagined Realm sẽ xử lý yêu cầu trong thời hạn hợp lý và theo quy định pháp luật hiện hành.

8.1. Nội dung trên Imagined Realm được cung cấp cho mục đích giáo dục, tham khảo, thực hành kỹ năng và phát triển cá nhân. Imagined Realm không cam kết rằng việc học hoặc áp dụng nội dung sẽ bảo đảm một kết quả cụ thể như tăng thu nhập, thay đổi ngoại hình, đạt thành tích nghề nghiệp, cải thiện sức khỏe, giải quyết vấn đề tâm lý hoặc đạt mục tiêu cá nhân nhất định.

8.2. Các nội dung liên quan đến skincare, grooming, thể hình, dinh dưỡng, tâm lý, hình ảnh cá nhân hoặc lifestyle có thể mang tính cá nhân hóa cao. Người dùng cần tự đánh giá tình trạng riêng của mình và tham khảo chuyên gia phù hợp khi cần. Nội dung Imagined Realm không thay thế tư vấn y tế, tâm lý, pháp lý, tài chính hoặc tư vấn chuyên môn được cấp phép.

8.3. Người dùng cần cẩn trọng khi tương tác, trao đổi thông tin, giao dịch hoặc cung cấp dữ liệu cho instructor, partner, Người dùng khác hoặc bên thứ ba ngoài phạm vi kiểm soát trực tiếp của Imagined Realm.

8.4. Imagined Realm có thể hiển thị nội dung, ưu đãi, thông tin hoặc đường link của đối tác. Việc hiển thị đó không mặc nhiên đồng nghĩa với việc Imagined Realm bảo đảm chất lượng, kết quả, an toàn hoặc phù hợp tuyệt đối của sản phẩm/dịch vụ bên thứ ba, trừ khi có cam kết cụ thể bằng văn bản.

8.5. Người dùng vui lòng thường xuyên kiểm tra trang điều khoản, chính sách, email, thông báo trong tài khoản hoặc kênh chính thức của Imagined Realm để cập nhật thông tin mới nhất về Dịch Vụ.

8.6. Dịch vụ coaching, workshop, meeting hoặc tư vấn trực tiếp được cung cấp trên cơ sở giáo dục, phản hồi và định hướng thực hành. Imagined Realm, instructor và partner không cam kết rằng Người dùng/Khách hàng tổ chức sẽ đạt được kết quả cụ thể sau một hoặc nhiều buổi coaching.

8.7. Đối với hoạt động tuyển mẫu, quay/chụp, livestream, sử dụng hình ảnh, before-after hoặc nội dung có thể nhận diện cá nhân, quyền và phạm vi sử dụng sẽ được xác định theo thông báo, form đăng ký, giấy đồng ý, thỏa thuận tham gia hoặc văn bản riêng nếu có. Người dùng cần đọc kỹ trước khi đăng ký/tham gia.

9.1. Nếu Người dùng tin rằng bất kỳ nội dung, tài khoản, hành vi, giao dịch hoặc hoạt động nào trên Imagined Realm có dấu hiệu vi phạm quyền của Người dùng, quyền của bên thứ ba, Thỏa Thuận này hoặc quy định pháp luật, Người dùng có thể gửi thông báo vi phạm cho Imagined Realm.

9.2. Một thông báo vi phạm hợp lệ nên bao gồm:

• Tiêu đề: "Báo cáo vi phạm"
• Họ tên, email, số điện thoại liên hệ của bên khiếu nại
• Mô tả nội dung/hành vi vi phạm
• Link, ảnh chụp, video, tài liệu hoặc bằng chứng liên quan
• Yêu cầu xử lý cụ thể nếu có
• Cam kết thông tin cung cấp là trung thực

9.3. Imagined Realm sẽ xem xét từng thông báo vi phạm trong phạm vi hợp lý và có thể phản hồi, yêu cầu bổ sung thông tin, áp dụng biện pháp tạm thời, gỡ bỏ nội dung, khóa tài khoản, chuyển yêu cầu cho bên liên quan hoặc từ chối xử lý nếu thông báo không đủ cơ sở.

9.4. Thông tin liên hệ:

10.1. Imagined Realm nỗ lực duy trì Dịch Vụ ổn định, an toàn, chính xác và hữu ích, nhưng không bảo đảm rằng Dịch Vụ sẽ luôn không gián đoạn, không lỗi, không rủi ro bảo mật, không bị ảnh hưởng bởi bên thứ ba, hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng/chủ đích cá nhân của Người dùng.

10.2. Trừ khi được quy định rõ trong Thỏa Thuận này hoặc pháp luật bắt buộc, Imagined Realm không đưa ra bất kỳ cam kết hoặc bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, liên quan đến khả năng thương mại, tính phù hợp với mục đích cụ thể, kết quả học tập, hiệu quả áp dụng, tính liên tục của Dịch Vụ hoặc tính chính xác tuyệt đối của mọi nội dung.

10.3. Imagined Realm không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc Người dùng sử dụng nội dung sai cách, áp dụng nội dung không phù hợp với tình trạng cá nhân, dựa vào nội dung thay thế tư vấn chuyên môn, cung cấp thông tin sai, vi phạm điều khoản, giao dịch với bên thứ ba ngoài phạm vi kiểm soát của Imagined Realm hoặc không bảo vệ Tài khoản/thiết bị của mình.

10.4. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Imagined Realm không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hậu quả, mất lợi nhuận, mất cơ hội, mất dữ liệu hoặc tổn thất tương tự phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch Vụ.

10.5. Người dùng đồng ý bồi thường và giữ cho Imagined Realm, đơn vị vận hành, instructor, partner, nhân sự, nhà thầu và bên liên quan không bị thiệt hại trước các khiếu nại, yêu cầu, trách nhiệm, tổn thất, chi phí hoặc thiệt hại phát sinh từ việc Người dùng vi phạm Thỏa Thuận, vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của bên thứ ba hoặc sử dụng Dịch Vụ sai mục đích.

11.1. Thỏa Thuận này và mọi vấn đề, bất đồng, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng Dịch Vụ được giải thích và điều chỉnh theo pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, không áp dụng nguyên tắc dẫn chiếu tới pháp luật của quốc gia khác.

11.2. Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua trao đổi, thương lượng và hỗ trợ trực tiếp. Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam theo quy định pháp luật.

12.1. Thỏa Thuận này cùng các chính sách, quy chế, thông báo và tài liệu được dẫn chiếu cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa Imagined Realm và Người dùng liên quan đến việc sử dụng Dịch Vụ, thay thế mọi trao đổi, thỏa thuận hoặc cam kết trước đó liên quan đến cùng nội dung, trừ khi các bên có thỏa thuận riêng bằng văn bản.

12.2. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa Thỏa Thuận này và chính sách/trang sản phẩm/thông báo khác, nội dung có tính cụ thể hơn đối với sản phẩm hoặc tình huống liên quan sẽ được ưu tiên áp dụng, trừ khi Thỏa Thuận này quy định rõ nội dung chi phối hoặc pháp luật có quy định khác.

12.3. Nếu bất kỳ điều khoản nào của Thỏa Thuận này bị xem là vô hiệu, không hợp pháp hoặc không thể thực thi, điều khoản đó sẽ được sửa đổi, diễn giải hoặc thay thế trong phạm vi cần thiết để phù hợp pháp luật, và các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

12.4. Việc Imagined Realm không thực hiện hoặc chậm thực hiện bất kỳ quyền nào theo Thỏa Thuận này không được xem là từ bỏ quyền đó. Mọi từ bỏ quyền chỉ có hiệu lực khi được lập thành văn bản và được người đại diện hợp pháp của Imagined Realm xác nhận.

12.5. Imagined Realm có thể chuyển giao quyền và nghĩa vụ của mình theo Thỏa Thuận này cho công ty mẹ, công ty con, công ty liên kết, pháp nhân kế thừa, đơn vị nhận chuyển giao dự án hoặc bên mua/nhận chuyển nhượng mảng kinh doanh liên quan, với điều kiện việc chuyển giao đó không làm giảm đáng kể quyền lợi đã cam kết với Người dùng và phù hợp quy định pháp luật.

12.6. Thỏa Thuận này có hiệu lực kể từ ngày được Imagined Realm công bố chính thức hoặc từ thời điểm Người dùng xác nhận đồng ý, tùy thời điểm nào đến trước đối với từng Người dùng.

12.7. Bằng việc xác nhận đồng ý, Người dùng cam kết rằng mình đã đọc, hiểu, có cơ hội lưu trữ/sao chép và đồng ý với Thỏa Thuận này, bao gồm các nội dung về tài khoản, quyền truy cập sản phẩm số, tài nguyên miễn phí/lead magnet, thanh toán, chính sách không hoàn tiền và các ngoại lệ bắt buộc, chấm dứt license khi hoàn/hủy/thu hồi quyền truy cập, coaching/workshop/meeting, group coaching/cohort/lớp B2B và bản ghi liên quan, khách hàng tổ chức/B2B, affiliate/nội dung tài trợ/giới thiệu đối tác, testimonial/before-after/case study, cookies/công nghệ theo dõi/nhà cung cấp bên thứ ba, bảo vệ nội dung, mức phạt vi phạm và/hoặc bồi thường thiệt hại ước tính tối thiểu, xử lý vi phạm, xử lý dữ liệu cá nhân, chia sẻ/chuyển giao dữ liệu trong phạm vi pháp luật cho phép và quyền của chủ thể dữ liệu.